아이폰 Chrome 에서 BJ방송이 정상적으로 열리지 않는 경우,

다음과 같이 설정을 변경해 주시기 바랍니다.

1. [설정]의 [Chrome] 항목을 선택합니다.

2. [크로스 웹 사이트 추적 허용] > [활성화]로 변경

안내해 드린 내용이 어렵거나, 계속해서 동일현상이 발생하실 경우

고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.

파일쿠키 고객센터: 080-800-1020

유선상담 가능시간: 평일 오전 10시 ~ 오후 6시

* 점심시간: 오후 12시 30분 ~ 1시 30분

아이디 또는 비밀번호를 분실하신 경우

가입 시 입력하신 이메일 주소를 통해 확인하실 수 있습니다.

SNS(네이버 또는 카카오) 계정 연동으로 가입하신 회원님께서는

하단 SNS로그인 영역에서 해당되는 SNS를 선택해 주시기 바랍니다.

만약 가입 시 이메일을 입력하지 않으셨거나,

입력한 이메일 주소가 기억나지 않으실 경우

고객센터로 연락주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.

<아이디 찾기>

1. 로그인창 하단의 [아이디 찾기] 선택

2. 가입시 입력한 이메일주소 입력 후 보내기 선택

3. 이메일로 수신 된 계정정보 확인

<비밀번호 찾기>

1. 로그인창 하단의 [비밀번호 찾기] 선택

2. 아이디와 가입시 입력한 이메일주소 입력 후 보내기 선택

3. 이메일로 수신 된 임시 비밀번호 확인

아이폰의 경우 [Safari] 브라우저의 [홈 화면에 추가] 기능을 통해 편리하게 파일쿠키로 접속하실 수 있습니다.

1. 사파리 브라우저를 통해 [파일쿠키] 접속 후 

     버튼 선택

2. [홈 화면에 추가] 버튼 선택

3. [추가]버튼 선택

4. [홈 화면]에 [파일쿠키] 바로가기 추가 완료

자동결제 특성 상

각 결제 주체의 결제 가능 상태에 따라

자동결제가 취소처리 될 수 있습니다.

[휴대폰] 통신사변경, 명의변경, 소액/자동결제 차단, 한도초과 등

* 기기만 변경하신 경우에도 

  자동으로 결제 중단 설정이 될 수 있으니

  통신사 고객센터(114)를 통해 결제 가능상태를 확인해 주시기 바랍니다.

[카드] 한도초과, 잔고부족, 카드유효기간만료

자동결제가 해지 된 경우, 원하시는 상품을

다시 한번 구매하신 후 이용해 주시기 바랍니다.

모바일 자유이용권[자동결제] 상품은

국내 최저 금액인 4,800원(VAT미포함)이 30일마다 결제되며,

자유이용권 30일이 적용되는 상품입니다.

해지 전까지는 계속해서 자동결제가 유지 되어,

매 월 결제할 필요 없이 편리하게 이용하실 수 있습니다.

만약 상품의 금액이 변경될 경우,

회원님의 동의 없이는 변경 된 금액으로 자동결제가 진행되지 않으니

염려하지 마시고 마음편히 이용해 주시기 바랍니다.

상품의 구매 방법은 다음 내용을 참고하여 주시기 바랍니다.

1. < 자유이용권구매 > ☜ 버튼을 눌러

    자유이용권 구매 페이지로 이동해 주시기 바랍니다.

2. 원하시는 상품을 선택하신 후 결제 수단을 선택하여

   상품을 구매해 보시기 바랍니다.

   (자동결제 상품은 휴대폰, 신용카드 로만 구매 가능합니다.)

자동결제의 해지는 첫 결제가 진행된 일자로부터

45일 이후 [내정보]의 [취소]버튼을 통해 직접 취소가 가능합니다.

감사합니다.

현재 파일쿠키에서는 회원님의 혼란을 줄이고자

아이디 당 1개의 자동결제 상품만 구매가 가능합니다.

만약 이용중인 상품을 변경 하시고자 하는 경우

파일쿠키 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.

파일쿠키 고객센터: 080-800-1020
유선상담 가능시간: 평일 오전 10시 ~ 오후 6시(점심시간: 오후 12시 ~ 1시)

쿠키와 포인트는 모두 컨텐츠를 구매하는데 사용됩니다.

단, 저작권료가 포함되어 있는

제휴컨텐츠, 웹툰, 웹소설, BJ방송 하트의 경우

쿠키로만 이용이 가능합니다.

제휴컨텐츠는 컨텐츠 제목 우측의 [제휴]표시를 통해

확인하실 수 있습니다.

- [제휴]표시 위치

쿠키: [바로보기] 버튼을 통해 파일쿠키의 모든 컨텐츠를

         이용하실 수 있습니다.

포인트: [포인트 사용] 버튼을 통해 제휴, 웹툰,웹소설을

             제외한 모든 컨텐츠를 이용하실 수 있습니다.

모바일 결제가 원활하게 진행되지 않으실 경우

일반적으로 아래와 같은 문제로 인하여 나타날 수 있습니다.

어플을 통해 파일쿠키를 접속하시는 회원님들께서는

사용하시는 스마트 기기에서 [인터넷 브라우저]를 통해

m.filekuki.com 을 입력 후, 접속하여

이용해 보시길 바랍니다.

1. 가입자 생년월일이 미성년자일 경우

> 미성년자는 소액결제 이용을 진행할 수 없습니다.

2. 미납요금 등으로 인한 결제 불가

> 미납요금으로 인하여 소액결제가 차단될 경우 승인문자가

  정상적으로 수신되지 않을 수 있습니다.

3. 소액결제 차단서비스 이용 시

> 통신사 자체에서 소액결제 차단 서비스를 이용하실 경우

   승인문자가 수신되지 않을 수 있습니다.

4.스팸메시지 확인

> 인증문자가 스팸메시지로 분류되었는지

   확인해 주시길 바랍니다.

5. 통신사의 문자전송 지연

> 통신사의 인증번호 문자시스템의 지연으로 인하여

   최대 10분간 승인번호 전송이 지연될 수 있습니다.

6. 모바일 악성앱 확인

> 모바일에 설치되어 있는 어플리케이션 중 악성앱이

   설치되셨을 경우 인증과 관련된 메시지가 정상적으로

   수신되지 않을 수 있습니다.

7. 휴대기기 재부팅

> 사용하시는 휴대기기를 재부팅 하신 후

   다시 결제를 진행해 보시길 바랍니다.

위에 안내해드린 내용을 확인하여도

지속적으로 휴대폰 결제를 통하여 충전이 어려우실 경우,

고객센터로 연락주시면 자세히 안내해 드리겠습니다.

파일쿠키 고객센터: 080-800-1020

유선상담 가능시간: 평일 오전 10시 ~ 오후 6시

* 점심시간: 오후 12시 30분 ~ 1시 30분

모바일에서 동영상 재생이 되지 않는 경우

아래 안내해 드리는 방법으로 진행 후 이용해 보시기 바랍니다.

지속적으로 동일한 내용 발생시,
고객센터로 연락을 주시면 자세히 안내해 드리도록 하겠습니다.

파일쿠키 고객센터: 080-800-1020

유선상담 가능시간: 평일 오전 10시 ~ 오후 6시

* 점심시간: 오후 12시 30분 ~ 1시 30분

모바일에서 성인인증이 원활하게 진행되지 않으실 경우

아래와 같이 방법을 안내해 드리오니 확인해 보시길 바랍니다.

1. 사용하시는 어플리케이션의 데이터 및 캐시가 누적되었을 경우

[설정] > [애플리케이션] > [파일쿠키 앱] >

 [저장공간] > [데이터 삭제, 캐시삭제] 진행

2. 운영체제 기준으로 쿠키값 등 기능 상의 갱신이 이루어지지 않을 때

이용하시는 휴대기기의 기본 인터넷 브라우저를 통해

[m.filekuki.com]로 접속하신 후 이용해 주시기 바랍니다.

> 안드로이드

 1. 인터넷 실행 > [메뉴] > [설정] > [고급] > 

   [개인정보 보호 및 보안] > [검색 데이터 삭제] >

   [캐시, 쿠키 및 사이트 데이터] 삭제

 2. 인터넷 실행 > [메뉴] > [설정] > [일반] > [쿠키 허용] 활성화

> 아이폰

1. [설정] > [Safari] > [일반 탭] > [팝업 차단] 비활성화

2. [설정] > [Safari] > [개인 정보 보호 및 보안 탭] >

   [모든 쿠키 차단] 비활성화

3. [설정] > [Safari] > [개인 정보 보호 및 보안 탭] >

   [방문 기록 및 웹 사이트 데이터 지우기] 진행 

지속적으로 동일한 내용 발생시,
고객센터로 연락을 주시면 자세히 안내해 드리도록 하겠습니다.